En BRILEA ATELIER respetamos tus derechos como consumidor en Chile. Esta política se aplica también a los productos con precio de lanzamiento.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir su reparación, cambio o devolución de lo pagado dentro de los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la ley. No exigimos el embalaje original para ejercer este derecho. Conserva tu comprobante de compra u otro antecedente que acredite la operación.
Retracto en compras a distancia
En las compras por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de usarlo y cumpliendo los requisitos legales. Si no recibiste la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo se extiende a 90 días, cuando corresponda. Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo legal y sin retenciones improcedentes.
Productos personalizados
En los productos confeccionados específicamente según tus indicaciones, cualquier exclusión legal del retracto se informará de manera destacada antes de contratar. Esta condición no elimina la garantía legal por fallas ni los demás derechos que correspondan.
Cambios por gusto o color
No ofrecemos una política adicional de cambios voluntarios por gusto, color o preferencia personal. Esto no limita el retracto ni la garantía legal cuando sean aplicables.
Cómo solicitar atención
Escríbenos a ventas@brilea.cl o al WhatsApp +56 9 5726 3669, indicando tu pedido, fecha de recepción y motivo. Si se trata de una falla, puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Coordinaremos la dirección de recepción y el procedimiento; los costos de transporte se tratarán según el motivo y las normas aplicables, sin limitar tus derechos legales.
Despacho
Confirmamos disponibilidad, costo y plazo de entrega antes del pago. En regiones, el despacho se coordina por WhatsApp y es por pagar al transportista; no está incluido en el precio del producto.
Información actualizada: 20 de octubre de 2026.